marketingtriBune no 01 | 20 januari 2009 tekst Wendy van Esveld Fast Forward 35 Bron van vermaak Free Record Shop wil groeien. Dus pakt de entertainmentketen in Antwerpen uit met een nieuw winkelconcept. Gemarkeerd door een futuristische source staan beleven, verleiden en verrassen centraal. Johan van Hees, algemeen directeur Nederland: `Dit is een winkel van de toekomst.' Wat deed u beseffen dat een nieuwe merk- en retailformule nodig was? We zien al langer een verandering in het concurrentiebeeld. Veel retailers gebruiken cd's, muziek en dvd's om traffic te genereren. Kijk naar Kruitvat, Blokker en Albert Heijn. Daarnaast verandert ons product. We hadden muziek en dvd's, maar de markt verschuift naar games en blu-ray, een echte groeimarkt. De verandering van onze formule is in 2006 al ingezet op basis van de nodige onderzoeken, intern, maar ook bijvoorbeeld naar klanttevredenheid met Ruigrok. Op alle winkelvloeren werd klanten in combinatie met een winactie een responsmogelijkheid geboden. Overall waren mensen best tevreden, maar we scoorden op omgeving en beleving wat minder. Daarnaast hebben we mensen op straat uitgenodigd voor paneldiscussies en hebben we segmentatieonderzoek gedaan naar de totale entertainmentmarkt. Alles gecombineerd heeft dit tot een nieuwe visie, missie en strategie geleid, waarvan de nieuwe positionering is afgeleid. Retail-designbureau Tomorrow heeft de creatieve vertaling gedaan, waarvan de winkel in Antwerpen de uitwerking is. Helemaal volgens onze nieuwe slogan Yource, die staat voor your source in entertainment. Ik kom binnen in de winkel in Antwerpen en dan? Je vindt er alle elementen van het concept op 170 vierkante meter. Er zijn segmentatiekleuren aangebracht: blauw voor muziek, magenta voor film en groen voor games. De basiskleuren zijn zwart en wit. Het centrale element is de source met narrowcasting op lcd-schermen en hardware consoles. Dit is een rustpunt en ook geschikt als locatie voor het organiseren van game- en andere events, zoals productpresentaties van derde partijen. We hebben een scan, listen and previewapplicatie en er zijn sound showers. Als je daar onder gaat staan, hoor je de muziek van je keuze, terwijl de omgeving niks hoort. Je ziet en ervaart heel veel product, opgetild naar een andere dimensie. Dat is doorgevoerd in alles met de bedoeling dat klanten langer in de winkel verblijven. Een barretje? Nee, we zien dat dat niet succesvol is bij anderen. Op onze site hebben we trouwens ook de zelfde look and feel gecreëerd, zodat offline en online elkaar versterken. Nu de overige 180 winkels? Antwerpen is een pilot. In onze andere winkels is het winkelmateriaal aangepast. We gaan nu kijken of we overige elementen van Antwerpen, of onderdelen daarvan, ook op de andere locaties gaan implementeren. U wint de strijd van de gratis bronnen? De consument blijft behoefte houden aan fysieke producten. De afgelopen drie jaar groeide de verkoop van entertainment met 3,5 procent en die groei blijft. Blu-ray is in opkomst en er wordt jaarlijks voor 1,2 miljard euro aan entertainment verkocht in Nederland. Daarom ook onze aankoop van het Belgische Game Mania in 2006. Er zijn nu elf franchisevestigingen in Nederland. We moeten als Free Record Shop zorgen dat we toegevoegde waarde hebben. Door winkelbeleving, maar ook door het verkopen van tickets van alle belangrijke partijen in de markt. Verder proberen we zoveel mogelijk events op de winkelvloer te krijgen, maar het kan ook het hele winkelcentrum zijn. Daar hebben we een aparte unit voor binnen onze organisatie. Het gebeurt nu al rond de tweehonderd keer per jaar dat er een artiest optreedt of signeert. We proberen daar te zijn waar het entertainment is, bijvoorbeeld met een winkel op Pinkpop of aanwezigheid bij Sensation. Pagina 34

Pagina 36

Interactieve internet boek, deze vakblad of brochure is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het digitaal bladerbaar publiceren van digitale relatiemagazines.

MarketingTribune 1 Lees publicatie 11Home