42 BEL&SERVICE Wegwijzen of wegsturen? fotografie Ton van Til ✱ uitgave van Lenthe Publishers ‘De Pastorie’ Dorpsstraat 34 1182 JE Amstelveen Tel. 020 - 347 90 90 Fax 020 - 347 90 99 www.marketingtribune.nl www.lenthe.nl info@lenthe.nl hoofdredacteur Luuk Ros (luuk.ros@lenthe.nl) redactie (redactie.mt@lenthe.nl) Jaap Bartelds (jaap.bartelds@lenthe.nl) Wendy van Esveld (wendy.vanesveld@lenthe.nl) drs. Peter van Woensel Kooy (peter.vanwoenselkooy@lenthe.nl) eindredactie (eindredactie.mt@lenthe.nl) Nanny Kuilboer Danielle Scheffer medewerkers aan dit nummer Egbert Jan van Bel, Beate van DongenCrombags, Judith Lieftink, Mijke Post, Anna Rijksbaron, Thecla Schaeffer, Daniëlle Schouten, Erwin Witteveen fotografie Hermien Lam, Kato Tan Kun je als niet-Italiaan net zo koken als een Italiaan? Ach, als je er niet bij zegt dat je ossobuco door een Tukker is gemaakt, proef je mogelijk het verschil niet. Ik hoor u denken. Je kunt echter als niet-Italiaan niet zo genieten van de Italiaanse keuken als een Italiaan. Kenners hebben kenners nodig om elkaar te waarderen. Ik moest daar aan denken nu ik zoveel onderzoeksrapporten, white papers en interviews lees over co-creation, klant 2.0 en kreten als ‘the customer in the driver’s Seat’. De gemiddelde klant snapt uw problematiek niet. De klant heeft geen verstand van uw business. Ik vind het daarom gevaarlijk te luisteren naar de klant. Ja, toegegeven, als uw klant een installatieprobleem heeft of een klacht over de werking van uw product of een vraag over de factuur, mag en moet u luisteren en adequaat reageren. Maar als het over markt- of productontwikkeling gaat, is het niet ongevaarlijk uw klant daarin te betrekken. Gebruikerservaring is nuttig. Maar dat doorinterpreteren naar innovatie en marketingplannen, tsja, zou ik niet doen. Zo sprak ik in Denemarken een topman van Lego. Zij hebben een succesvolle co-creation website waar kinderen hun ervaringen en ontwerpen kunnen delen met Lego. Hij vertelde dat ze wel bijzonder vernuftige ontwerpen kregen ingezonden en vonden het tijd voor onderzoek. Toen bleek dat het vooral ging om inzendingen van ingenieurs in de leeftijd van 55+. Niet helemaal de beoogde doelgroep. Ik begreep toen wel opeens waarom ik het zo lastig vond de nieuwe Lego-autootjes van mijn zoontje in elkaar te zetten. Uw klant kan hooguit meedenken op het niveau geur en kleur. Inhoudelijk is het gevaarlijk af te gaan op zijn adviezen. We schieten door in klantparticipatie. Stop daarmee. De marketeer die zijn productontwikkelingswerk beter kan laten doen door een klant is zijn salaris niet waard. Suggesties en feedback zijn prima. Maar de marketeer wordt betaald om de markt goed te kennen en dit door te vertalen naar concepten. Het is niet de bedoeling klanten onze menu’s samen te laten stellen en in te laten grijpen in onze recepten. De bedoeling van co-creation en andere vergelijkbare concepten is betere verkoopresultaten te krijgen. Beetje plat? Ja, maar uiteindelijk is het resultaat wat telt. We laten de klant te veel in onze keuken kijken. Zo worden we afgeleid, marketing 2.0 werkt vandaag de dag niet (meer) en zien we niet-Italiaanse koks aan niet-Italianen vragen hoe ze de pasta willen hebben. Buon appetito! Ik ga weer, groet! ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ vormgeving den Bergh Hannie van ✱ uitgever Timmers Verhoeven Maarten ✱ marketing Kerf (jeroen.dekerf@lenthe.nl) Jeroen de ✱ sales & adverteren 020 - 34 79 086 Ronald Bouwman, (ronald.bouwman@lenthe.nl) Bas van Dalen, 020 - 34 79 089 (bas.vandalen@lenthe.nl) Jan Schoonhoven, 020 - 34 79 088 (jan.schoonhoven@lenthe.nl) geldend advertentietarief 1-1-2008 abonnementen Frequentie: 22 keer per jaar Abonnementenland Postbus 20 1910 AA Uitgeest Tel. 0251 - 25 79 21 Fax 0251 - 31 04 05 www.aboland.nl Nederland en België € 175,00 per jaar, mogelijkheden voor meeleesabonnementen à € 145,00; studieabonnement € 49,00. Proefabonnement: 13 weken voor € 23,00. Alle tarieven zijn incl. BTW. Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Abonnementen worden afgesloten tot het moment van wederopzegging. Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn. Adreswijziging: drie weken van tevoren schriftelijk doorgeven. documentatieaanvraag Documentatie kan schriftelijk aangevraagd worden per fax 020 - 347 90 99. e-mail: documentatie.mt@lenthe.nl druk Senefelder Misset copyright MarketingTribune 2008 | ISSN 1570-8012 Lenthe Publishers is mede-uitgever van Marketingfacts en Mec ✱ Egbert Jan van Bel SHOOTING STAR PEETERS November 2008 werd Renée Peeters verkozen tot SRM Marketingtalent van het Jaar. Een verkiezing die opnieuw deuren voor haar opende, al wist ze zich daarvoor ook al aardig in de kijker te spelen. Met haar afstudeerscriptie over rebranding die ze schreef voor Swocc ging Peeters de boer op en kwam zo al snel voor zalen met een geïnteresseerd gehoor te staan. Voor haar onderzoek bekeek ze de organisatorische kant van rebrandingprocessen. In september 2008 stapte ze over naar de Br-nd Positioneringsgroep. MarketingTribune ging bij haar op bezoek in Hilversum. ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ ✱ VERDER IN DIT NUMMER* Nationale Marketing Strijd Hoe goed zijn arbeidsmarktcampagnes? Wat doet Rabo in de Melkweg? Nieuw: een Social Media Congres *Onder voorbehoud Pagina 41

Pagina 43

Heeft u een vaktijdschrift, turnpages of internet drukwerk? Gebruik Online Touch: PDF digitaal bladerbaar uitgeven.

MarketingTribune 0x2 Lees publicatie 1Home